AT & T Khách hàng Cơn ác mộng tồi tệ nhất trở thành sự thật sau chuyến đi quốc tế, trở về nhà để gây sốc 10.000 đô la mặc dù kích hoạt ngày miễn phí vượt qua

Ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Mỹ gần đây đã bị chỉ trích vì các chiến thuật bán hàng và các khoản phí ẩn trong nỗ lực duy trì lợi nhuận và cạnh tranh. Thay vì cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin với khách hàng, các thực tiễn này đã làm giảm tính minh bạch để cắt giảm chi phí. Điều này đã xảy ra với một khách hàng của ATT, khi một chuyến đi nước ngoài trở thành cơn ác mộng sau khi họ nhận được hóa đơn lên tới 10,000 đô la.

Một khách hàng của ATT rất sốc khi nhận hóa đơn lên tới 10,000 USD dù đã kích hoạt gói cước quốc tế. Khách hàng này không mang theo thiết bị mới hay sử dụng dịch vụ nào thêm trong chuyến đi nước ngoài. Họ đã chia sẻ trải nghiệm gây sốc này trên Reddit, cho biết hóa đơn tính khoảng 8,500 USD chỉ vì sử dụng 4.

Người dùng đã kích hoạt gói ATT International Day Pass để giới hạn chi phí hàng ngày khi du lịch, chỉ khoảng 10 USD mỗi ngày, và nhận 25GB dữ liệu roaming cùng khoảng 1,000 phút gọi. Tuy nhiên, họ vẫn bị tính phí khổng lồ, nhưng sau đó đã được hủy bỏ. Mục đích của gói Day Pass là để tránh các khoản phí phát sinh ngoài ý muốn và mở rộng gói dịch vụ trong nước ra quốc tế.

Khách hàng hoảng hốt và đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của ATT, từ đó một vé được tạo ra để điều tra sự cố và lý do tại sao gói Day Pass không được áp dụng. Phản ứng của các khách hàng khác cũng rất mạnh mẽ, họ cảm thấy số 8,500 là không thể chấp nhận cho việc chỉ sử dụng 4GB dữ liệu. Phần lớn ủng hộ khách hàng, cho rằng mức giá cao như vậy không chỉ là quá mức mà còn lỗi thời trong thời điểm hiện tại.

Khách hàng ATT đã chia sẻ biên lai trực tuyến và khẳng định đã thực hiện đầy đủ các bước để kích hoạt thẻ. Tuy nhiên, một số người trên Reddit nhận thấy không có khoản phí riêng cho Thẻ Ngày trong hóa đơn, dù hóa đơn xác nhận người dùng đã nâng cấp lên gói ATTs Business Unlimited Premium 2.0, bao gồm bảy Thẻ Ngày Quốc Tế mỗi dòng và mỗi chu kỳ thanh toán mà không mất thêm phí.

Điều này bác bỏ câu hỏi ban đầu của họ về việc Thẻ không hiển thị như một khoản phí bổ sung, nhưng lẽ ra vẫn nên hoạt động trong chuyến đi. Theo những chi tiết được trình bày trong bài viết, có vẻ như đây là lỗi kỹ thuật từ phía ATT, khi hệ thống không áp dụng gói Thẻ Ngày đã bao gồm. Cuộc điều tra của nhà mạng có thể làm sáng tỏ vấn đề này và nguyên nhân đằng sau nó.

Điều này vẫn rất đáng lo ngại khi khách hàng khẳng định mình đã làm đúng nhưng vẫn phải đối mặt với hóa đơn di động không rõ ràng.

Nguồn: wccftech.com/att-customers-worst-nightmare-comes-true-after-international-trip-returns-home-to-shocking-10000-bill-despite-having-free-day-pass-activated-in-advance/